Todos podemos sufrir una accidente y por error publicar algo poco adecuado en algún momento, incluidos los medios de comunicación con muchos profesionales online.
La diferencia entre los grandes y los pequeños, o entre los que se toman en serio su presencia en internet y los que no, es la reacción tras uno de esos errores.
En un reciente curso sobre gestión comercial 2.0 (casualmente) pudimos seguir un ejemplo en tiempo real. Os describo a continuación un claro caso de cómo NO se debe gestionar una crisis en social media.